• Każdy zakupiony produkt, z pewnymi wyjątkami dotyczącymi niektórych podzespołów, posiada gwarancję.
  
  
  
• Jeżeli towar nie posiada odrębnej karty gwarancyjnej producenta dokumentem gwarancyjnym jest dokument sprzedaży wystawiony przez firmę ARTIP
  
  
  
• Każda pozycja towarowa w swoim dokładnym opisie posiada informację o okresie gwarancji. Jeśli w opisie towaru nie jest napisany okres gwarancyjny to znaczy że na wyżej wymieniony produkt nie jest udzielana gwarancja.
  
  
  
• Gwarancja obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy.
  
  
  
• Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu oraz braku towarów będą rozpatrywane tylko w momencie odbioru towaru w obecności spedytora. Warunkiem przyjęcia tego typu reklamacji będzie spisanie wraz z przedstawicielem przewoźnika protokołu szkody.
  
  
  
• Nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe z przyczyn zewnętrznych, takich jak: urazy mechaniczne, zanieczyszczenia, zalania, zjawiska atmosferyczne, niewłaściwa instalacja lub obsługa, jak również eksploatacja niezgodna z przeznaczeniem. Gwarancja nie ma też zastosowania w przypadku dokonania przez Klienta nieautoryzowanych napraw.
  
  
  
• Jeżeli w okresie gwarancji ujawnią się wady produktu, zostaną one usunięte bezpłatnie w terminie od 14 do 28 dni roboczych od dnia uznania przez ARTP zasadności gwarancji. Jeżeli jednak naprawa będzie wymagała sprowadzenia części zamiennych, bądź wysłania wadliwego podzespołu do specjalistycznych serwisów, termin ten może być wydłużony.
  
  
  
• Niedochowanie warunków gwarancji, w szczególności: zerwanie plomby gwarancyjnej, transportowanie towaru do serwisu w sposób umożliwiający jego uszkodzenie, powoduje unieważnienie gwarancji.
  
  
  
• Do wykonania uprawnień z gwarancji niezbędny jest oryginał dokumentu zakupu w przypadku paragonu lub kserokopia faktury oraz oryginał karty gwarancyjnej.
  
  
  
• Dostarczany do serwisu sprzęt musi być kompletny, czyli zawierać elementy dostarczone pierwotnie przez firmę wraz z zakupionym towarem.
  
  
  
• Jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona (np.: sprzęt jest sprawny) może zostać pobrana opłata za diagnostykę i ekspertyzę wg kosztów rzeczywistych. Ponadto Klient zostanie obciążony kosztem transportu towaru zarówno do serwisu (jeżeli wystąpił) jak i z powrotem do Klienta wg kosztów wysyłki bez powiadomienia.
  
  
  
• Koszt transportu towaru do serwisu pokrywa Klient. Wszelkie zwroty i przesyłki wysyłane na koszt firmy ARTIP lub za pobraniem nie są przyjmowane.
  
  
  
• W sytuacji, gdy niemożliwa okaże się naprawa sprzętu, ani jego wymiana na nowy, Klientowi zostanie zwrócona cena towaru. W tym celu nastąpi korekta dokumentu sprzedaży. Jeśli korygowana będzie faktura, konieczne będzie odesłanie podpisanej przez Klienta korekty. Należna Klientowi kwota zostanie przesłana w ciągu 14 dni po otrzymaniu przez ARTIP podpisanego dokumentu korekty. Kwota ta zostanie zwrócona na podane przez Klienta konto bankowe.
  
  
  
• Gwarantem sprawnego działania oprogramowania jest jego producent lub autoryzowany sprzedawca, stąd też firma nie udziela gwarancji dotyczących sprawnego działania oprogramowania na zakupionym sprzęcie.
  
  
  
• Firma nie dostarcza sprzętu zastępczego na czas trwania naprawy.
  
  
  
• Prawa gwarancyjne posiada wyłącznie bezpośredni Nabywca sprzętu, stąd też dalsze zbycie sprzętu nie powoduje przeniesienia praw gwarancyjnych na kolejnego nabywcę.
  
  
  
• W przypadku nie odbioru przedmiotu reklamowanego po zakończonym procesie reklamacji powyżej miesiąca od daty zakończenia procesu reklamacji za każdy miesiąc składowania produktu w siedzibie firmy ARTIP będzie pobierana opłata w wysokości 10 zł. Natomiast po trzech miesiącach od daty zakończenia procesu reklamacji nieodebrany przedmiot zostanie zniszczony i wyrzucony.
  
  
  
• W przypadku nie uznania reklamacji kupującego firma ARTIP ustosunkuje się do reklamacji nabywcy na piśmie w terminie 14 dni kalendarzowych od czasu dostarczenia reklamowanego produktu do siedziby firmy ARTIP. Decyzja odnośnie reklamacji będzie udostępniona do odbioru po rozpatrzeniu reklamacji w siedzibie firmy ARTIP.
  
  
  

Odstąpienie od umowy sprzedaży zawartej na odległość:

• Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Klient będący osobą fizyczną, nie nabywającą towaru w celach związanych z działalnością gospodarczą, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od dnia wydania towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Towar powinien wrócić w takim stanie w jakim został zakupiony, w oryginalnym opakowaniu wraz z instrukcją i akcesoriami.
  
  
  
• W razie odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą i strony obowiązane są zwrócić to, co sobie świadczyły w stanie niezmienionym, co oznacza, że w sytuacji, gdy Klient zmienił stan towaru, a więc towar nosi ślady używania, niemożliwe jest odstąpienie od umowy.
  
  
  
• Zgodnie z rozdziałem 1 artykułem 5 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny przepisów o umowach zawieranych z konsumentami poza lokalem przedsiębiorstwa nie stosuje się do przedmiotu umowy do wartości 10 EURO.
  
  
  
• Sprzedawca nie zwraca kosztów transportu.
  
  
  
• Do wykonania uprawnień z tytułu ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny niezbędny jest oryginał dokumentu zakupu w przypadku paragonu lub kserokopia faktury oraz oryginał karty gwarancyjnej i poprawnie wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
  
  
  
• W przypadku odstąpienia od umowy koszt przesyłki towaru do ARTIP pokrywa Klient. Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć przesyłany towar, aby nie uległ zniszczeniu podczas transportu.
  
  
  
• Fakt odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość przed odesłaniem przedmiotu należy zgłosić w naszym serwisie reklamacyjnym http://www.reklamacje.artip.pl i postępować według wskazówek tam zawartych.
  
  
  

Procedura składania reklamacji / dokonania zwrotu:

• Przed wysyłką fakt zgłoszenia reklamacji / zwrotu należy zgłosić w naszym serwisie reklamacyjnym www.reklamacje.artip.pl przycisk (Dodaj reklamcję / zgłoś brak przesyłki) i wybrać typ reklamacji / zwrotu. Po przeprowadzeniu procesu reklamacji system nadana numer reklamacji /zwrotu.
  
  
  
• Bardzo ważne jest umieszczenie na przesyłce numeru reklamacji, który Państwo otrzymali podczas procesu składania reklamacji. Przesyłki bez podanego numeru reklamacji nie są przyjmowane przez naszą firmę.
  
  
  
• Na reklamowy produkt czekamy do dwóch tygodni od daty złożenia reklamacji. W przypadku nie otrzymania produktu w tym terminie Państwa reklamacja zostanie automatycznie odrzucona przez nasz system.
  
  
  
• Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu. W przypadku faktur - ksero natomiast w przypadku paragonu - oryginał. Reklamacja bez dołączonego dowodu zakupu nie będzie mogła być przez nas rozpatrywana.
  
  
  
• Dane podane podczas składania podczas procesu reklamacji muszą być kompletne i wszystkie pola muszą być prawidłowo wypełnione. W przypadku podania błędnych danych lub gdy wszystkie pola nie zostały przez Państwa wypełnione prosimy o kontakt na nasz e-mail: reklamacje@artip.pl w tytule maila podając numer reklamacji i uzupełnienie brakujących danych. W przypadku nie podania wszystkich danych Państwa reklamacja nie będzie mogła być przez nas rozpatrywana.
  
  
  
• Reklamowany produkt musi być dostarczony kompletny to znaczy w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami wchodzącymi w skład kompletu.
  
  
  
• W przypadku nie odbioru przedmiotu reklamowanego po zakończonym procesie reklamacji powyżej miesiąca od daty zakończenia procesu reklamacji za każdy miesiąc składowania produktu w siedzibie firmy ARTIP będzie pobierana opłata w wysokości 10 zł. Natomiast po trzech miesiącach od daty zakończenia procesu reklamacji nieodebrany przedmiot zostanie zniszczony i wyrzucony.
  
  
  
• W przypadku nie uznania reklamacji kupującego firma ARTIP ustosunkuje się do reklamacji nabywcy na piśmie w terminie 14 dni kalendarzowych od czasu dostarczenia reklamowanego produktu do siedziby firmy ARTIP. Decyzja odnośnie reklamacji będzie udostępniona do odbioru po rozpatrzeniu reklamacji w siedzibie firmy ARTIP.
  
  
  
• W przypadku jakichkolwiek pytań odnośnie złożonej reklamacji prosimy o kontakt wyłącznie na mail: reklamacje@artip.pl . Kontakt w inny sposób znacznie wydłuży odpowiedź na zadane pytania odnośnie złożonej reklamacji.